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Assistente de Customer Experience

Tipo de contratação: Efetivo – CLT ( Período de experiência: 45 + 45 dias)

Modelo de trabalho: Híbrido | Jornada: Escala 5x2, das 09h às 18h (2X presencial Club Coworking | Pinheiros)

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Experience (CX) para atuar na resolução de casos complexos de atendimento, que necessitam de análise e intervenção humana após as etapas de atendimento automatizado por Inteligência Artificial.

Esse profissional será responsável por investigar problemas, identificar suas causas, articular soluções com diferentes áreas internas e garantir uma experiência positiva aos usuários.

Também terá participação importante na melhoria contínua dos processos de atendimento, contribuindo com a documentação de soluções e o aprimoramento dos agentes de Inteligência Artificial.

Responsabilidades:

• - Executar a cadência de contatos com motoristas via telefone, WhatsApp e demais canais, seguindo volumes e SLAs definidos.
• - Conduzir o motorista pelo funil de aquisição e ativação, tratando dúvidas e objeções e orientando até a realização da primeira viagem (DFT).
• - Validar informações e pendências, garantindo o avanço correto entre as etapas e reduzindo retrabalho.
• - Registrar contatos, resultados, bloqueios e próximos passos no CRM.
• - Manter a carteira organizada, garantindo follow-ups e priorização dos motoristas conforme o estágio do funil.
• - Acompanhar indicadores de atividade, conversão e qualidade, identificando oportunidades de melhoria.
• - Participar de treinamentos, coaching e rituais de performance.

Competências requeridas:

• - Experiência em Inside Sales, SDR, BDR, Vendas ou CX.
• - Comunicação clara, escuta ativa e habilidade de persuasão e negociação.
• - Organização, disciplina e atenção aos detalhes.
• - Conforto com atendimento por telefone e WhatsApp, seguindo processos, SLAs e metas.
• - Capacidade de trabalhar com alto volume de contatos e foco em conversão.
• - Conhecimento básico de ferramentas digitais e planilhas; experiência com CRM é diferencial.
• - Experiência com motoristas, parceiros, marketplace, onboarding ou ativação é diferencial.
• - Ensino superior desejável.
• - Abertura para feedback, aprendizado e desenvolvimento contínuo.

• Salário fixo: R$ 1.900,00;
• Remuneração variável: possibilidade de ganhos de até R$ 5.000,00;
• Vale-refeição 30,00 por dia;
• VT conforme a necessidade
• Seguro de vida;
• Auxílio-creche.

Se você tem perfil analítico, gosta de resolver problemas e busca proporcionar experiências positivas aos clientes, essa oportunidade pode ser para você!